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Questions fréquemment posées

Questions générales

Quel est le tissu utilisé pour les produits ?

Nos sous-vêtements sont fabriqués avec de la viscose de bambou de la plus haute qualité. Il s'agit d'un tissu dérivé des fibres de la plante de bambou, traité et ensuite utilisé pour produire nos confortables sous-vêtements.

Quelle taille dois-je prendre ?

Veuillez consulter notre guide des tailles ici pour trouver la taille parfaite pour vous ! Nous recommandons toujours de prendre une taille supérieure si vous êtes entre deux tailles ! N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions spécifiques sur les tailles.

Comment prendre soin de mes produits ?

 Nous recommandons de laver vos sous-vêtements en bambou sur un cycle délicat (eau froide) et de les suspendre pour les faire sécher. N'utilisez PAS d'eau de Javel !

J'aimerais collaborer avec vous ! Comment puis-je le faire ?

Pour soumettre une demande de collaboration, envoyez-nous un courriel à team@bamboounderwear.com ou sur Instagram ! Notre équipe se chargera d'évaluer votre demande.

Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

Une fois votre commande passée, notre objectif est de la traiter dans les 24 à 72 heures. Pendant les périodes de soldes ou les vacances, en raison d'un plus grand volume de commandes, il est possible que le délai de traitement soit plus long que d'habitude. Soyez assuré que nous ferons de notre mieux pour atteindre notre objectif !

Est-il possible de modifier l'adresse de livraison ?

Les adresses de livraison ne peuvent être modifiées une fois la commande passée. Nous n'expédions qu'à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande initiale. Veuillez nous contacter immédiatement si vous avez fait une erreur lors de la saisie de votre adresse de livraison.

J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?

Écrivez-nous par courriel à info@bamboounderwear.com, notre équipe s'occupera de vous dans les plus brefs délais. Si possible, veuillez joindre une photo de l'article en question et indiquer votre nom complet et votre numéro de commande. Nous ferons en sorte de trouver une solution rapide en fonction de la situation.

J'ai oublié d'ajouter un article à ma commande ; puis-je le modifier avant qu'il ne soit expédié ?

Une fois votre commande créée, elle est traitée immédiatement et envoyée à l'entrepôt pour être expédiée. Pour que vos articles soient expédiés le plus rapidement possible, nous ne pouvons pas faire de changements à ce stade. Il vous suffit de passer une nouvelle commande sur notre site web pour tout autre article que vous souhaiteriez ajouter !

Livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Cliquez sur le lien pour suivre la progression de votre envoi. L'activation de votre numéro de suivi peut prendre jusqu'à 48 heures. Pour plus d'informations sur l'expédition, cliquez ici.

Que dois-je faire si ma commande semble avoir été livrée mais que je ne l'ai pas reçue ?

Veuillez d'abord vous assurer que l'adresse figurant dans l'e-mail de confirmation est correcte. S'il n'y a pas d'erreur et que le statut d'expédition confirme la livraison de votre colis, envoyez-nous un courriel à info@bamboounderwear.com. Nous ouvrirons une enquête auprès de notre transporteur !

Échanges et retours

Quelle est la politique de retour ou d'échange ?

Pour un échange ou un retour, contactez-nous à l'adresse info@bamboounderwear.com pour obtenir des instructions. Nous traiterons chaque cas personnellement afin d'assurer votre entière satisfaction. L'article doit être retourné dans les 30 jours suivant la date de réception. Les retours et les échanges ne sont acceptés que s'ils sont non portés, non lavés et dans leur état d'origine.

*Veuillez noter que les articles achetés pendant nos soldes seront des VENTES FINALES et ne pourront pas être retournés ou échangés.

J'ai acheté un article avec une carte cadeau, puis-je me faire rembourser ?

Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables. Tous les articles retournés qui ont été achetés avec une carte cadeau seront remboursés sous forme de note de crédit ou sur une carte cadeau.

Codes promotionnels

Comment utiliser un code de réduction ?

Une fois que votre panier est complet, vous pouvez appliquer la remise ou la promotion à la caisse.

Remarque : les codes de réduction sont inactifs pendant les périodes de soldes.

Puis-je utiliser plus d'un code de réduction sur la même commande ?

Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

Puis-je appliquer un code de réduction après avoir passé ma commande ?

Veuillez noter que les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués rétroactivement ou à des commandes antérieures.

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