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Besoin d’aide? Vous êtes au bon endroit. Explorez nos sujets les plus populaires pour obtenir rapidement des réponses concernant la livraison, les retours, les tailles et plus encore.

Livraison & Expédition

Nous proposons une livraison suivie, rapide, partout dans le monde. Découvrez les délais d’expédition, les tarifs, les régions desservies, les options express, les frais de douane et les droits pour les commandes internationales.

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Retours & Échanges

Pas tout à fait ce que vous vouliez? Aucun problème, nous simplifions les retours. Découvrez comment lancer un retour ou un échange, consultez notre centre de retour et voyez quels articles sont en vente finale durant les promotions.

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Commandes & Paiements

Besoin d’aide avec votre commande? Trouvez des informations sur les modes de paiement, les délais de traitement, la modification d’une commande avant l’expédition, et plus encore. Des réponses rapides pour un shopping fluide.

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Produits & Tailles

Trouvez votre taille idéale avec notre guide des tailles et nos conseils d’entretien. En savoir plus sur nos tissus en bambou certifiés OEKO-TEX®, doux, respirants et conçus pour durer.

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FAQ

Livraison & Expédition

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation accompagné de votre numéro de suivi.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de forte affluence.

Quels sont les délais de livraison?

  • Canada : 2 à 7 jours ouvrables
  • États-Unis : 4 à 10 jours ouvrables
  • International : Varie selon la destination

Comment puis-je suivre ma commande?

Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès que votre commande sera expédiée.

Offrez-vous la livraison express?

Oui, des options express sont disponibles lors du paiement pour le Canada et les États-Unis.

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis?

Si votre suivi indique livré mais que vous n’avez rien reçu, veuillez nous contacter à info@bamboounderwear.com et nous vous aiderons à retrouver votre colis.
Retours & Échanges

Puis-je retourner ou échanger ma commande?

Oui, les retours et échanges sont acceptés sur les produits éligibles dans les 30 jours suivant la livraison, pour les articles non portés et dans leur emballage d’origine.

Quels articles sont en vente finale?

Les produits achetés lors de périodes de soldes majeures ou d’événements spéciaux (comme le Black Friday, Archive Sale ou Anniversary Sale) sont en vente finale et ne sont pas admissibles au retour ou à l’échange.

Comment puis-je commencer un retour ou un échange?

Vous pouvez facilement initier un retour ou un échange via notre Centre de Retours. Il vous suffit d’entrer votre numéro de commande et votre courriel.

Dois-je payer les frais de retour?

Les frais de retour sont déduits de votre remboursement, sauf si le produit est défectueux ou qu’une erreur s’est produite dans votre commande.

J’ai reçu un article endommagé ou incorrect, que dois-je faire?

Écrivez-nous à info@bamboounderwear.com dans les 7 jours suivant la réception, avec des photos et votre numéro de commande. Nous réglerons la situation rapidement.
Commandes & Paiements

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous nous écrivez à info@bamboounderwear.com dans les heures suivant votre achat, nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour avant l’expédition.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal, Shop Pay, Apple Pay et Afterpay.

Puis-je utiliser plusieurs codes promo ou cartes-cadeaux?

Un seul code promo peut être appliqué par commande, mais vous pouvez combiner une carte-cadeau avec un code promo.

Certaines conditions peuvent s’appliquer pour les combinaisons de réductions.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé?

Vérifiez que les informations de facturation correspondent à celles de votre institution financière. Si le problème persiste, essayez un autre mode de paiement ou contactez votre banque.

Combien de temps prend un remboursement?

Une fois le remboursement émis, il faut généralement 5 à 7 jours ouvrables pour qu’il s’affiche sur votre mode de paiement original.
Produit & Tailles

Comment trouver ma taille?

Consultez notre Guide des tailles pour connaître toutes les mesures en détail.

Vos produits sont-ils durables?

Oui, toutes nos pièces sont fabriquées en viscose de bambou certifiée, l’un des matériaux les plus renouvelables et écoresponsables.

Comment dois-je entretenir mes produits Bamboo?

Nous recommandons un lavage à la machine à l’eau froide, cycle délicat, puis de laisser sécher à l’air libre. Évitez l’eau de Javel et les assouplissants pour une meilleure durabilité.

Vos produits sont-ils hypoallergéniques?

Oui, le tissu de bambou est naturellement hypoallergénique, antibactérien et respirant, ce qui le rend idéal pour les peaux sensibles.
Promotions et Rabais

Puis-je appliquer un code promo après le paiement?

Malheureusement, il n’est pas possible d’appliquer un code promo rétroactivement une fois la commande passée.

Quels articles sont en vente finale ?

Les articles achetés durant des promotions majeures comme le Black Friday, l’Anniversary Sale ou l’Archive Sale sont en vente finale et ne sont pas retournables.

Comment rejoindre votre infolettre pour un accès anticipé?

Inscrivez-vous à notre infolettre ou à notre liste SMS au bas du site pour recevoir un accès anticipé aux nouveautés, soldes et collections limitées.
Commandes Internationales

Expédiez-vous à l’international ?

Oui, nous expédions partout dans le monde. Les délais de livraison varient selon la destination.

Devrai-je payer des frais de douane ou des taxes ?

Selon les réglementations de votre pays, des frais de douane ou des taxes peuvent s’appliquer. Ceux-ci sont déterminés lors du paiement ou à la livraison.

Dans quelle devise serai-je facturé(e)?

Vous serez facturé(e) dans votre devise locale lorsque disponible. Autrement, les commandes sont automatiquement facturées en CAD ou en USD.
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Comment puis-je joindre l'équipe de support?

Vous pouvez nous écrire à tout moment à info@bamboounderwear.com.

Notre équipe répond dans un délai de 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.

Où êtes-vous situés?

Bamboo Underwear est fièrement basé au Canada, avec un centre de traitement et d’expédition également situé au Canada.

Je suis un(e) influenceur(se), comment puis-je collaborer?

Veuillez simplement remplir le formulaire disponible sur notre page Programme Affiliate, ou nous contacter à info@bamboounderwear.com.